广州市商务局关于提升诚信服务质量的通知

各区商务主管部门、各有关商协会：

　　为提升我市商贸行业服务质量和公众满意度，满足人民美好生活需要，强化商务诚信建设，推动加快建设国际消费中心城市，现就提升诚信服务质量活动有关要求通知如下：

　　一是打造诚信兴商活动广州品牌

　　市商务局将会同商贸行业主要商协会，组织开展广州市2023年“诚信兴商宣传月暨放心消费节活动”，线上线下同时发布《广州市2023年诚信兴商宣传手册》，把该项活动办成具有广州特色的亮丽名片、知名品牌。各区商务主管部门、各商协会要大力推行商贸行业“八守八做”承诺、预付卡经营者“八要八不”倡议，让“弘扬诚信理念，推动放心消费”落地生根、开花结果。  

　　二是培育一批诚信兴商典型企业

　　各区商务主管部门、各商协会要引导企业自觉践信守诺、合法经营，培育、挖掘一大批诚信兴商典型企业；要精心做好“诚信兴商”典型案例的遴选报送工作，各区商务主管部门、各商协会至少报送1个诚信兴商案例。

　　三是加强诚信兴商业务建设

　　各区商务主管部门要会同所属商圈商会学习北京路诚信商圈建设做法，推动诚信消费示范商圈建设走深走实。电商协会要逐步建立电商企业诚信档案，引导平台型企业建立经营者信用档案。家政协会要推广实施《家政服务信用等级评价规范》，推动家政服务业高质量规范发展。

　　各区商务主管部门、各商协会要高度重视提升诚信服务质量工作，要广泛发动、精心组织、务求实效，为构建国内国际双循环相互促进的新发展格局发挥积极作用。推行商贸行业“八守八做”承诺、预付卡经营者“八要八不”倡议情况和诚信兴商案例请于5月10日前报送至市商务局（秩序处，电子版报联系人粤政易）。

　　附件：1.商贸行业“八守八做”诚信兴商倡议

　　2.单用途预付卡经营者“八要八不”倡议

　　3.“诚信兴商”典型案例介绍撰写模板

　广州市商务局

2023年3月10日

（联系人：易湘峰，联系电话：88902861）

附件1

商贸行业“八守八做”诚信兴商倡议

守国法  做依法兴业好榜样

守公德  做文明经商好榜样

守合同  做诚实履约好榜样

守承诺  做言而有信好榜样

守秩序  做公平竞争好榜样

守正道  做创新发展好榜样

守质量  做安心消费好榜样

守安全  做守护生命好榜样

附件2

单用途预付卡经营者“八要八不”倡议

要告知收费具体标准，不额外强制收费

要标明退费程序办法，不无理拒绝退费

要依规办理备案登记，不进行违规交易

要保障预付资金安全，不挪作其他用途

要公示服务质量承诺，不误导欺诈诱骗

要履行风险提示义务，不诱导贷款消费

要提前告知停业时间，不隐瞒重要事项

要积极解决预付纠纷，不故意“圈钱跑路”

附件3

“诚信兴商”典型案例介绍撰写模板

　　一、背景介绍

　　介绍本案例的基本情况。（正文使用三号仿宋字体，下同）

　　二、主要做法

　　案例的特色及主要创新点，企业在“诚信兴商”方面的模式或做法，突出特色、创新性等内容。

　　三、成效反馈

　　重点介绍取得的成效及社会影响。

　　四、经验启示

　　提炼经验做法的意义和作用，展现诚信体系建设情况。