电子商务法关于第三方支付结算的客户权益保护法律法规

更新时间：2021-12-17 16:52:56

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第三方支付结构应当充分尊重客户自主选择权，不得强迫客户使用本机构提供的支付服务，不得阻碍客户使用其他机构提供的支付服务。以及通过具有合法独立域名的网站和统一的服务电话等渠道，据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。如第三方支付机构因系统升级、调试等原因，需暂停网络支付服务的。下面公司宝小编就来具体介绍第三方支付结算客户权益保护相关法律法规内容，希望可以帮助大家进行了解！

第三方支付结算客户权益

电子商务法关于第三方支付结算的客户权益保护法律法规

（1）信息查询和投诉公告

第三方支付机构应当通过具有合法独立域名的网站和统一的服务电话等渠道，为客户免费提供至少最近1年以内交易信息查询服务，并建立健全差错争议和纠纷投诉处理制度，配备专业部门和人员据实、准确、及时处理交易差错和客户投诉。支付机构应当告知客户相关服务的正确获取途径指导客户有效辨识服务渠道的真实性，于每年1月31日前，将前一年度发生的客户投诉数量和类型、处理完毕的投诉占比、投诉处理速度等情况在网站对外公告。

（2）接受服务自由

第三方支付机构应当充分尊重客户自主选择权，不得强迫客户使用本机构提供的支付服务，不得阻碍客户使用其他机构提供的支付服务。公平展示客户可选用的各种资金收付方式，不得以任何形式诱导、强迫客户开立支付账户或者通过支付账户办理资金收付，不得附加不合理条件。

（3）其他权益保护

第三方支付机构因系统升级、调试等原因，需暂停网络支付服务的。应当至少提前5个工作日予以公告。变更协议条款、提高服务收费标准或者新设收费项目的，应当于实施之前在网站等服务渠道以显著方式连续公示30日，并于客户首次办理相关业务前确认客户知悉且接受拟调整的全部详细内容。

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