电子商务法关于电子商务消费者权益保护的意义和难点

随着信息科技的不断发展，全球都已经进入互联网信息化时代，电子商务消费权益保护越来越受到大众的关注，下面公司宝小编为大家整理电子商务消费者权益保护的意义，以及在网络环境下消费者权益保护存在经营主体确定难、证据不明确、权益易受损害、购物后退货索赔难等难点问题，一起来了解下吧！

电子商务法关于电子商务消费者权益保护的意义和难点

1.电子商务消费者权益保护的意义

最早提出消费者利益保护应该是在1962年3月15日美国前总统约轮·青尼迪在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，提出了著名的消费者的“四项权利”，那有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。因此“3·15”标志的四项权利，被世界各国消费者组织所公认。因此，国际消费者联盟组织在1983年确定每年的3月15日，为“国际消费者权益日”

自1987年起，我国在315国际消费者权益日”开展一系列宣传活动，以各种形式和活动推动全国保护消费者权益，促进全社会都关心和支持消费者权益保护工作。经国务院批准，中国消费者协会于1984年12月成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。现在全国县以上消费者协会已达3000多个，其中省、自治区、直辖市31个，并深入到农村乡镇、城市街道、设立消协分会和监督站。

2.电子商务消费者权益保护的难点

网络环境下消费者权益保护存在经营主体确定难、证据不明确、权益易受损害、购物后退货索赔难等难点。

1、经营主体确定难

网络销售的经营主体，对于网上购物来说，不容易确认，网络消费者维权难度大。网络消费者的一项网上购物。涉及电子商务平台（网站）、网店（网站自营、他人在电商平台开户的网店）、网络销售的商品的供应商等，如果出现问题，找谁去解决？现在的网络消费者通常是先找网店，而网店很难按照相关法律法规解决问题，加之消费者对商品质量的认定比较困难，问题得到合法解决还是比较难的。向电商平台（网站）、当地工商部门投诉，解决问题也会有一些实际困难，多数网店与电商平台（网站）不在同一地区，很多网店和网络销售者并未在工商部门办理工商登记，生产地址供应商地址比较分散，所以，电商平台（网站）、工商部门在受理消费者网购消费投诉时，也很难对经营主体的违法行为进行查处。

2、证据不明确

网络消费者在电商平台购物，目前小额交易，特别是C2C电商平台，基本上不开具销售发票交易双方真实身份认证难，所以，在网上购物后，除了网站购物记录外，一般无其他实质性凭据，即使有凭据。也缺乏法律效力。因此，消费者无法提供有效购物证据，维权比较难。

3、权益易受损害

网络消费权益，比传统消费权益更容易受到损害，这是由互联网的虚拟性、开放性和信息杂乱造成的。网上商品及其广告的相关信息的真实性、有效性难考证。有些商店相互抄袭商品信息、包括文字、图片、视频资料，网络消费者难以班别，欺诈行为、无效信息、干扰信息比转普难。因为，网络消费者不能亲见商品，夸大的宣传和广告，很容易使人动心。消费者的选择权、安全权、退货权等容易受到侵害。另外，有些消费者维权意识差，因此，电子商务消费者维权难。

4、购物后退货索赔难

网络购物后，消费者因为对商品的信息掌握主要是网店上的宣传和图片等资料，十分有限，对商品的内在质量和功能等了解较少，等到商品通过快递到手后，才能仔细查看和试用，发现问题。要么将就着用，要么退货。但是退货索赔比较困难。网络购物退货索赔难。原因是多方面的；一是电子商务平台（网站）上展示或提供的经营者的详细信息资料不可靠；二是经营者未明确真实的名称、地址、联系方式等资料；三是退货与物流快递公司联系，涉及手续、费用等具体问题的承担或分担；四是电子商务平台和商品经营者的相关退货赔偿的办法大多不健全、不能按照法律法规的好定处理消费者的问题

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