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电子商务法关于电子商务争议在线解决方式概述

更新时间：2021-12-27 16:47:48

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替代争议解决方式是指可以被法律程序接受的，通过协议而非强制性的有约束力的裁定解决争议的任何方式。而以替代性争议解决方式的形式来解决争议的方式，即为在线争议解决方式。根据相关法律法规规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。下面公司宝小编主要来为大家介绍电子商务争议在线解决方式相关内容，一起来了解下吧！

电子商务争议在线解决

电子商务法关于电子商务争议在线解决方式概述

1.替代争议解决方式的定义

替代争议解决方式（Altemative Dispute Resolution.ADR），又称选择性争议解决方式。是指可以被法律程序接受的，通过协议而非强制性的有约束力的裁定解决争议的任何方式。是非诉讼。非仲裁的选择性争议解决方式的统称。替代争议解决方式，包括非诉讼、非仲裁的选择性争议解决方式的各种方式，主要包括调解、调停、中立听者协议、小型审理、简易陪审团审判、租借法宫、租借法官、事实发现法，此外，还有特别主事人、法院附属仲裁、监察专员制度及少年庭等方式。部代争议解决方式起源于20世纪60年代的美国。其产生的原因主要是当事人和律师意识到通过诉讼解决法律纠纷日益变得昂贵、费时、不保密，而法院面对“诉讼爆炸”亦感人力、财力难以为继，所以选择替代争议解决方式，减少了法院诉讼。

《电子商务法》第六十条规定，电子商务争议可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

2.在线争议解决方式的定义

在线争议解决方式（Online Dispute Resolution,ODR，是指运用计算机和网络技术，以替代性争议解决方式的形式来解决争议的方式。其是一种当前应用比较广泛的替代解决方式，又称在线争议解决机制。在线争议解决方式不是要代替司法解决纠纷的机制，而是弥补传统司法机制的不足。在线争议解决方式产生于美国1996年的三个试验性的方案，分别是TheVirtual Magist Rate（VM）此为一个在线种裁项目：The University of Maryland Online Mediation Project（UMOMP），其主要指的是解决美国马里兰州家庭法律纠纷以及医疗保健方面纠纷：The University of Massachusetts Online Ombuds Ofice（000），这是最后一个实验性的方案，它对所有网络用户开放，此方案主要和网上拍卖网址eBay、up Sale合作以调解源自于网上拍卖的争议。因此，美国可以算是最早出现ODR机制的国家，也是世界上发展ODR最主要的国家。

3.电子商务争议在线解决方式的定义

电子商务争议在线解决方式。是指通过网络，在被法律程序接受的协议而非强制性的有约束力的裁定，来解决电子商务争议的。非诉讼、非仲裁的选择性争议解决方式。电子商务争议在线解决方式。是一种网络化的快速解决电子商务争议、纠纷的模式。《电子商务法》第六十三条规定，电子商务平台经营者可以建立争议在线解决机制制定并公示争议解决规则，根据自愿原则，公平、公正地解决当事人的争议。

电子商务争议和纠纷，之所以选择在线替代争议解决方式，主要是因为电子商务争议的双方当事人很可能相隔万里，无法当面解决问题，或者当面解决争议的费用较高，用时较多；电子商务争议当事人所在国的法律，与对方国家差别很大，无法找到解决争议的统一标准；电子商务争议数量大，用于选择正常途径，费时费力。

《电子商务法》第六十二条规定，在电子商务争议处理中，电子商务经营者应当提供原始合同和交易记录。因电子商务经营者丢失、伪造、改、销毁、隐医或者拒绝提供前述资料，致使人民法院、仲裁机构或者有关机关无法查明事实的，电子商务经营者应当承担相应的法律责任。

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