ISO20000认证的流程是怎样的？

专家解答

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  • 赵老师
  • 擅长领域：ICP备案,公司注册,企业咨询
  • 经验：8年

  ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。在进行申请之前，我们需要先掌握好她的认证流程，具体如下：

  一.准备

  1) 明确认证的意义;

  2) 确定IT服务管理认证范围;

  3) 确立愿景，决定服务管理改进的方面与改进的顺序;

  4) 明确认证活动的参与方面，确定各方所期望的收益;

  5) 全面地理解认证的内容，明确认证活动对个人和对组织的影响;

  6) 获取信息：与相似规模、职能的组织交流经验，向咨询顾问、培训提供机构、相关论坛和用户组织咨询

  7) 获得高层管理者的支持;

  8) 获得ITIL、ISO 20000的知识和文档;

  9) 选定一家认证机构，确认审核的范围。

  二.初步评估与计划制定

  1) 进行初步的评估、掌握现状并进行差距分析;评估明确需改进的方面;管理在认证过程中的风险。

  2) 制定整体的计划，获得相关方面的支持与承诺。

  三.缩小差距

  1) 建立、管理服务改进计划 (PDCA环) ;

  2) 根据ISO 20000：《服务管理规范》进行详细的评估;

  3) 借鉴ISO 20000、ITIL，制定具体的服务管理的政策、流程、步骤;

  4)实施服务管理流程;

  5)改进服务管理的政策、流程、步骤;

  6) 定期检查和回顾。

  四.认证审核准备

  1) 如有必要，联系认证机构进行内审，为正式的审核预定时间;

  2) 与认证机构充分交流以建立对审核范围、审核内容的共同理解;

  3) 准备审核所需要的“证据”：文档，记录，等等。

  五.认证审核

  典型的认证审核包括：

  1) 协定参考标准和审核范围的条款;

  2) 离场的对文档和流程的评估;

  3) 现场的对员工和流程的审核;

  4) 审核结果的陈述。

  如果达到ISO 200000 体系要求，将进行ISO 20000认证陈述，颁发证书。

  六.维护

  认证的有效期为三年;所以，每三年，需要进行一次全面的认证审核。每年都须由认证机构进行“监督审核”，以确保认证质量，确保服务管理的持续改进。组织需要根据ISO 20000的要求，进行内部审核。