ISO20000是分为两部分吗？

专家解答

• 

  • 张老师
  • 擅长领域：商标,专利,著作权等知识产权,互联网资质审批
  • 经验：4年

  ISO20000分为【ISO/IEC 20000-1:2005 GB/T24405.1-2009 信息技术 服务管理 第1部分：服务管理规范“Part 1: Specification for Information technology - Services management”】和【ISO/IEC 20000-2:2005 GB/T24405.2-2010 信息技术服务管理 第2部分：服务管理实践规则“Part 2: Code of practice for Information technology - Services management”】这两部分。

  第一部分内容规范了IT服务过程包含的13个流程，是认证的依据;

  第二部分内容主要涉及IT服务管理过程的最佳实践指南，旨在为实施IT服务管理体系提供指导;它们给组织提供了一套系统全面的方法，协助企业全面提高IT服务质量。。