常见的呼叫中心业务有哪几种呢？

专家解答

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  • 赵老师
  • 擅长领域：ICP备案,公司注册,企业咨询
  • 经验：8年

  呼叫中心这一概念不难以理解，那么呼叫中心针对那些业务呢？我对此做一个详细的解释。呼叫中心主要是针对两种业务：一种是服务型呼叫中心另一种是电销型呼叫中心。什么是服务型呼叫中心业务，什么是电销型呼叫中心呢？前者是指适于客户服务、业务咨询受理，市场营销等应用场景，呼入为主、兼有外呼，有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统

  例如：天润融通400呼叫中心，在线客服乐语系。而后者就是指适用于做电话营销业务，需要专业的坐席人员（大量），呼叫中心系统，呼叫中心设备，主要是针对产品推销，金融服务，投资理财服务等。对此还有不了解的客户可以仔细阅读以上的解释。针对自己公司经营业务的范围比对一下，看看是否在此列之内，是否需要进行申请呼叫中心业务证明。如果是公司经营范围在此列之内，那么要求你进行申请呼叫中心资格证的证明。如果您还有什么疑问可以打电话咨询我们的业务人员，也可以在问答栏目中再次进行提问。