呼叫中心业务分类？

专家解答

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  • 赵老师
  • 擅长领域：ICP备案,公司注册,企业咨询
  • 经验：8年

  呼叫中心业务种类是多种多样的，总结为几大类：服务型呼叫中心：适于客户服务、业务咨询受理，市场营销等应用场景，呼入为主、兼有外呼，有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统；电销型呼叫中心：适用于做电话营销业务，需要专业的坐席人员（大量），呼叫中心系统，呼叫中心设备，主要是针对产品推销，金融服务，投资理财服务等；电信功能：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等；网上呼叫功能 ： 网上咨询、同步浏览、白板交谈 ；金融信息服务：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍；座席服务 ：人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括；综合服务 ：客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果；客户资料：修改客户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信用卡委托资料；班长席 ：分配通知任务、业务咨询统计、客户投诉统计、座席员服务量统计；服务记录查询：查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询预约记录、查询咨询服务记录、查询业务服务记录。