各市、自治州人民政府，兰州新区管委会，省政府有关部门，中央在甘有关单位：

　　为深入贯彻落实《国务院办公厅关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》(国办发〔2015〕72号)，大力发展线上线下互动，加快我省商贸流通创新发展和转型升级，现提出如下实施意见：

　　一、鼓励线上线下互动创新

　　(一)创新商业模式。包容和鼓励商业模式创新，释放商贸流通市场活力。支持实体店利用互联网展示、销售商品和服务，提升线下体验、物流配送和售后等服务，加强线上线下互动，促进线上线下融合，不断优化消费路径、打破场景限制、提高服务水平。鼓励实体店通过互联网与消费者建立全渠道、全天候互动，增强体验功能，发展体验消费。鼓励消费者通过互联网建立直接联系，开展合作消费，提高闲置资源配置和使用效率。鼓励实体商贸流通企业通过互联网强化各行业内、行业间分工合作，提升社会化协作水平。大力培育本地化电子商务平台，支持地方优势电子商务平台发展壮大。(省商务厅、省委网信办、省发展改革委、省工信委、各市州政府)

　　(二)创新技术应用。加快移动互联网、大数据、物联网、云计算、北斗导航、地理位置服务、生物识别等现代信息技术在认证、交易、支付、物流等商务环节的应用推广。鼓励建设商务公共服务云平台，为中小微企业提供商业基础技术应用服务。探索开展商品流通全流程追溯和查询服务。支持大数据技术在商务领域深入应用，利用商务大数据开展事中事后监管和服务方式创新。支持商业网络信息系统提高安全防范技术水平，将用户个人信息保护纳入网络安全防护体系。(省工信委、省发展改革委、省商务厅、各市州政府)

　　(三)创新产品服务。鼓励企业利用互联网逆向整合各类生产要素资源，按照消费需求打造个性化产品。鼓励制造企业与第三方电子商务平台合作，利用电子商务优化供应链和服务链体系，发展基于互联网的装备远程监控、运行维护、技术支持等服务市场。支持发展面向企业和创业者的平台开发、网店建设、代运营、网络推广、信息处理、数据分析、信用认证、管理咨询、在线培训等第三方服务，为线上线下互动创新发展提供专业化的支撑保障。鼓励企业通过虚拟社区等多种途径获取、转化和培育稳定的客户群体。(省商务厅、省工信委、省委网信办、各市州政府)

　　二、激发实体商业发展活力

　　(四)推进零售业改革发展。鼓励零售企业转变经营方式，加快调整重组，提高自营商品比例，加大自主品牌、定制化商品比重，深入发展连锁经营。鼓励零售企业利用互联网技术推进店铺数字化改造，增强店面场景化、立体化、智能化展示功能，拓展全渠道营销。引导大型商场开办网上商城，培养专业线上导购人员，帮助不熟悉电商交易的顾客享受网购便利，促进消费升级，提升流通效率、服务质量和顾客忠实度。鼓励大型实体店不断丰富消费体验，增加餐饮、休闲、娱乐、文化等设施，由商品销售为主转向“商品+服务”并重。推动超市、便利店等零售网点开展网络销售，促进传统零售业与网上零售协同发展，扩大便利消费。推动互联网企业与实体店深化合作，发挥线上交流互动、引客聚客、精准营销等优势和线下真实体验、品牌信誉、物流配送等优势，促进组织管理扁平化、设施设备智能化、商业主体在线化、商业客体数据化和服务作业标准化。支持国内知名电商平台在全省创建本地化结算模式，拉动当地消费，促进地方经济发展。(省商务厅、省发展改革委)支持农村专业合作社、种养殖大户借助电子商务平台，有效衔接产需信息，推动农产品线上营销与线下流通融合发展。鼓励供销社等农业生产资料经销组织及企业发展电子商务，积极与我省县、乡、村三级电商服务体系合作，促进质优价廉的农业生产资料网络化销售。(省商务厅、省农牧厅、省发展改革委)支持零售企业线上线下结合，开拓国际市场，发展跨境网络零售。(省商务厅)

　　(五)加快批发业转型升级。鼓励传统商品交易市场在利用互联网强化交易线上撮合、商品线下集散、价格发现和信息交互等功能的同时，拓展物流配送、质量标准、金融服务、研发设计、展览展示、咨询服务等新功能。推动中药材、百合、玫瑰、苹果、枸杞、花椒、核桃、大枣等特色优势农产品借助互联网开展网上大宗交易。鼓励传统批发企业积极利用全国知名网络批发平台，融入网上大市场。探索传统批发企业应用互联网技术建设供应链协同平台，向生产、零售环节延伸，实现由商品批发向供应链管理服务的转变。支持发展品牌联盟或建设品牌联合采购平台，集聚品牌资源，降低采购成本。深化电子商务应用，引导商品交易市场向电子商务园区、物流园区转型。鼓励线上行业信息平台向综合交易平台转型，围绕客户需求组织线下展示会、洽谈会、交易会，为行业发展提供全方位垂直纵深服务。(省商务厅、省工信委、省发展改革委)

　　(六)转变物流业发展方式。深化物流信息资源互通共享，推动“互联网+”现代物流。加强大数据、物联网、云计算等先进信息技术在重大物流工程中的运用，建设智能化仓储体系、配送体系，提升物流信息化、标准化水平。加快建设跨行业、跨区域的物流公共信息平台，整合陆路、空运、水运、铁路等多种物流方式以及供应链各环节物流信息、物流监管、物流技术及设备等资源，对线下运输车辆、仓储等资源进行合理调配、整合利用，提高物流供需信息对接和使用效率。积极推广应用二维码、无线射频识别等物联网感知技术和大数据技术，实现仓储设施与货物的实时跟踪、网络化管理以及库存信息的高度共享，鼓励依托互联网平台的“无车承运人”发展。支持物流、电子商务、快递等企业和专业化末端配送企业进行多方合作，通过信息化手段整合末端配送资源，构建基于互联网和移动互联网的末端物流配送体系。鼓励配送企业与社区服务机构、连锁商业网点、大型写字楼、机关事业单位、大学校园等单位开展广泛合作，设立物流末端配送站。大力发展以自助电子快递箱、智能快递站等为代表的智慧末端物流设施，提升自助设施的人性化体验和便捷性。鼓励企业在出口重点国家建设海外仓，推进跨境电子商务发展。(省发展改革委、省商务厅、省工信委、省交通运输厅、省邮政管理局)

　　(七)推进生活服务业便利化。大力推动吃住行及旅游、娱乐等生活服务业在线化，促进线上交易和线下服务相结合，提供个性化、便利化服务。鼓励餐饮、娱乐、生活服务类商家加入网络团购业务。支持住宿、餐饮企业开展在线订房、在线订餐服务。鼓励交通客运企业、旅游景点及文化演艺单位开展在线订票、在线订座、门票配送等服务。支持家政、洗染、维修、美发等行业开展网上预约、上门服务等业务。鼓励电子商务企业整合社区现有便民服务设施开展配套服务，推进社区电子商务综合服务平台建设，整合购物、缴费、家政、就业、社保、医疗、文化、旅游等服务资源，实现信息咨询、家政、日用品配送、再生资源回收等服务进社区，全面提升社区服务品质。鼓励省内电商平台，整合利用现有资源，发展社区电子商务，为居民提供便利化服务。鼓励支持民宿、代购、合乘出行等合作消费服务发展。(省商务厅、省旅游局、省文化厅、省交通运输厅)

　　(八)加快商务服务业创新发展。鼓励展览企业建设网上展示交易平台，支持互联网企业服务实体展会，打造网上交流对接平台，提高会展服务智能化、精细化水平。支持“兰洽会”借助互联网创新升级，开设线上展览展示专区，打造网上兰洽会。积极探索基于互联网的新型服务贸易发展方式，培育服务新业态，推动服务贸易便利化，提升商务服务业国际化水平。(省商务厅)

　　三、健全现代市场体系

　　(九)推进城市商业智能化。深入推进智慧城市建设，鼓励具备条件的城市探索构建线上线下互动的体验式智慧商圈，支持商圈无线网络基础设施及创新服务体系建设，完善智能交通、客流疏导、信息推送、移动支付、消费互动、物流配送等功能，健全商圈消费体验评价、信息安全保护、商家诚信积累和消费者权益保障体系，打造城市智慧商圈和具有丰富互联网属性的特色商业街区试点。(省商务厅、省发展改革委、省工信委、省科技厅、人行兰州中心支行、省工商局、各市州政府)

　　(十)推进农村市场现代化。实施好我省国家电子商务进农村综合示范和省级电子商务示范县项目，大力发展农村电子商务，促进互联网与农业农村融合发展。深入开展电商扶贫，建立完善的县、乡、村三级电子商务服务体系，打造集计划、生产、交易、运输为一体的特色农产品“从田间到餐桌”的完整供应链，健全开发、加工、推广、销售的产业链，提升品牌、品质、文化等产品价值链“三个链条”，促进农村消费模式升级，推动工业品、生产资料下乡和农产品进城。不断深化与国内电商平台在农村电子商务方面的合作。(省商务厅、省财政厅)引导电子商务企业与农村邮政、快递、供销、“万村千乡市场工程”、交通运输等既有网络和优势资源对接合作，对农村传统商业网点升级改造，逐步健全县、乡、村三级农村物流服务网络。全面推进农村商务信息服务工作，促进农产品网上购销常态化。发挥供销合作社在农村电子商务发展中的作用，加强农产品电子商务交易平台创建工作。(省商务厅、省交通运输厅、省邮政管理局、省供销社、省发展改革委)大力发展农产品电子商务，鼓励市州、县市区开设网上地方特色馆，促进特色农产品在第三方电子商务平台宣传、推广、销售。大力推广农产品订单生产、互联网众筹、“生产基地+社区直配”等新模式。(省商务厅、各市州政府)加快信息进村入户步伐，加强村级信息服务站建设，强化线下体验功能，提高新型农业经营主体电子商务应用能力。(省农牧厅)

　　(十一)推进国内外市场一体化。支持省内企业利用电子商务开展对外贸易，加快建立适应跨境电子商务特点的政策体系和监管体系，提高贸易各环节便利化水平。鼓励传统制造和商贸流通企业利用跨境电子商务平台开拓国际市场。鼓励外贸综合服务企业为跨境电子商务企业提供通关、物流、仓储、融资等全方位服务。充分发挥我省驻外商务代表处作用，为企业开展跨境电子商务提供信息和服务。认真贯彻落实《“丝绸之路经济带”甘肃段建设总体方案》和《甘肃省参与丝绸之路经济带和21世纪海上丝绸之路建设的实施方案》，加强与“一带一路”沿线国家电子商务合作。依托甘肃外经贸服务网络平台与中西亚、中东欧国家开展电子商务，建立我省向西开放项目及贸易数据库，积极利用兰州新区综合保税区、武威保税物流中心等海关特殊监管区开展跨境电子商务，打造甘肃向西开放“网上丝绸之路”，为消费者提供质优价廉的国外商品，满足消费者个性化、多样化的消费需求。(省商务厅、兰州海关、省财政厅、省国税局、甘肃检验检疫局、省委网信办)

　　四、完善政策措施

　　(十二)推进简政放权。除法律、行政法规和国务院决定外，各地各部门一律不得增设线上线下互动企业市场准入行政审批事项。根据线上线下互动特点，调整完善市场准入资质条件，加快公共服务领域资源开放和信息共享。(各有关部门按职能分工分别负责)简化市场主体住所(经营场所)登记手续，推进一址多照、一照多址、集群注册等住所登记制度改革，为连锁企业、网络零售企业和快递企业提供便利的登记注册服务。(省工商局)

　　(十三)创新管理服务。坚持促进发展、规范秩序和保护权益并举，坚持在发展中逐步规范、在规范中更好发展。注意规范方式，防止措施失当导致新兴业态丧失发展环境。创新管理理念、管理体制和管理方式，建立与电子商务发展需求相适应的管理体制和服务机制，促进线上线下互动，充分发挥流通在经济发展中的基础性和先导性作用。开展商务大数据建设和应用，服务监管创新，支持电子商务产品品牌推广。(省商务厅、省工商局、省质监局)在不改变用地主体、规划条件的前提下，各类市场主体利用存量房产、土地资源发展线上线下互动业务的，可在5年内保持土地原用途、权利类型不变，5年期满后确需办理变更手续的，按有关规定办理。(省国土资源厅)

　　(十四)加大财税支持力度。严格落实国家降税减负相关规定，对从事电子商务活动的企业，符合小微企业条件或经认定为高新技术企业的，履行必要程序后，可依法享受相关的税收优惠政策。加快推进“营改增”，逐步将旅游电子商务、生活服务类电子商务等相关行业纳入“营改增”范围。积极推广网上办税和电子发票应用。(省财政厅、省科技厅、省国税局、省地税局、省发展改革委、省商务厅)

　　(十五)加大金融支持力度。支持线上线下互动企业引入天使投资、创业投资、私募股权投资，发行企业债券、公司债券、资产支持证券，支持不同发展阶段和特点的线上线下互动企业上市融资。支持商业银行、担保存货管理机构及电子商务企业开展无形资产、动产质押等多种形式的融资服务。支持金融机构和互联网企业依法合规创新金融产品和服务，加快发展互联网支付、移动支付、跨境支付、股权众筹融资、供应链金融等互联网金融业务。(省政府金融办、人行兰州中心支行、省发展改革委、甘肃银监局、甘肃证监局)

　　(十六)规范市场秩序。创建公平竞争的创业创新环境和规范诚信的市场环境，加强知识产权和消费者权益保护，防止不正当竞争和排除、限制竞争的垄断行为。推进社会诚信体系建设，强化经营主体信息公开披露，推动行政许可、行政处罚信息及时上网公开。建立健全电子商务信用记录，并纳入“信用甘肃”网站和“全国企业信用信息公示系统(甘肃)”共享交换平台，完善电子商务信用管理和信息共享机制。依法打击网络虚假宣传、生产销售假冒伪劣产品、不正当竞争等违法行为，完善网上交易在线投诉及售后维权机制;组织开展电子商务产品质量提升行动，每年评选表彰一批电子商务“诚信企业”、“明星网店”，促进合法经营,诚实守信。(省商务厅、省发展改革委、省工信委、省公安厅、省工商局、省质监局、省食品药品监管局、省知识产权局)

　　(十七)加强人才培养。认真落实《甘肃省电子商务培训工作方案》，鼓励各类企业、培训机构、大专院校、行业协会培养综合掌握商业经营管理和信息化应用知识的高端紧缺人才。办好中国国际电子商务中心培训学院—甘肃分院、甘肃省电子商务职业教育集团、淘宝大学(兰州)等专业培训机构，支持有条件的电子商务企业与省内科研院所、高等院校合作建立教育实践和培训基地，推进实用型电商人才培养，加强对市县乡村特别是贫困地区干部电子商务知识培训，加快培养电子商务领域的高素质专门人才和技术技能人才。支持引进高端复合型电子商务人才，为线上线下互动企业创新发展提供服务。(省商务厅、省人社厅、省教育厅、各市州政府)

　　(十八)培育行业组织。组织推动成立各级电子商务协会平台，加强电子商务协会建设，支持电子商务协会健康发展。指导电子商务协会发挥自身作用，宣传贯彻国家电子商务政策法规，建立健全行规行约，做好信息咨询服务和市场引导工作，开展电子商务学术培训和交流，开拓国内外市场，为跨境电子商务发展牵线搭桥，协助企业提高产品和服务质量，配合政府有关部门做好争先创优评选活动和电子商务展会等工作。支持行业协会组织根据本行业特点和发展需求制订行业服务标准和服务规范，倡导建立良性商业规则，促进行业自律发展。发挥第三方检验检测认证机构作用，保障商品和服务质量，监督企业遵守服务承诺，维护消费者、企业及个体创业者的正当权益。(省商务厅、省工商局、省质监局)

　　各市州、各有关部门要加强组织领导和统筹协调，结合本地区、本部门实际制订具体实施方案，明确工作分工，落实工作责任，切实抓好本实施意见的贯彻落实。省商务厅要会同有关部门加强业务指导和督促检查，重大情况及时报省政府。