各市、自治州人民政府，贵安新区管委会，各县(市、区、特区)人民政府，省政府各部门、各直属机构：

为切实帮助协调解决企业发展中面临的实际困难和问题(以下简称企业问题)，把全省服务企业服务项目大行动不断推向深入，进一步形成企业为基、政企互动、推动发展的良好氛围，经省人民政府同意，现将建立协调解决企业问题的长效机制有关事项通知如下：

一、建立联席会议制度

建立贵州省协调解决企业问题联席会议(以下简称省联席会议)制度，统筹协调解决企业有关问题。省联席会议召集人为分管副省长，副召集人为省政府分管副秘书长，成员为省发展改革委、省科技厅、省经济和信息化委、省财政厅、省国土资源厅、省人力资源社会保障厅、省环境保护厅、省住房城乡建设厅、省交通运输厅、省水利厅、省商务厅、省国资委、省地税局、省工商局、省质监局、省安全监管局、省统计局、省政府金融办、省国税局、人民银行贵阳中心支行、贵州银监局、贵州电网公司等有关单位负责人。省联席会议下设办公室，办公室设在省经济和信息化委。省联席会议各成员单位要明确专人作为联络员，报省联席会议办公室备案。

二、建立企业问题收集制度

建立企业问题收集制度，省、市、县三级联动，及时了解企业诉求。对于企业反映的问题，按照分级负责的原则收集和办理。省领导批示件涉企问题，由省政府办公厅、省政府督查室负责收集和转办。省级行政许可、行政审批及政务服务事项不能正常办理或逾期未办理的，作为企业反映的问题。各地企业和省国资委监管企业需要省级层面协调解决的问题，由各市(州)政府、贵安新区管委会和省国资委收集，每月25日前报省联席会议办公室汇总，每月30日前转省有关单位办理。完善全省工业经济运行调度会议制度，每月召开全省工业经济运行调度会议，集中收集企业反映的突出问题。

三、建立限时办结制度

建立企业问题全省行政机关限时办结制度，优化工作流程，提高行政效率。省联席会议原则上每月召开一次专题会议，召集涉及问题的有关单位参加，会商研究解决企业反映的问题，并在全省工业经济运行调度会议上通报。涉及紧急问题或重大问题，省联席会议可临时召开专题会议研究;省联席会议不能协调解决的重大问题，省联席会议召集人可视情况报告省政府主要领导，召开专题会议研究。法律、法规、规章明确规定办理时限或承诺办理时限的问题，应在规定时限内完成，对没有规定办理时限的问题，按照“急事急办，特事特办”的原则，在最短时间尽快办理。一般问题原则上不超过5个工作日，需要多个部门协调解决的综合性问题原则上不超过15个工作日。

四、建立信息反馈制度

建立企业问题办结信息反馈制度，按照“谁负责、谁反馈”的原则，及时向企业反馈问题解决的有关情况。属省联席会议负责协调解决的问题，办理后由省联席会议办公室反馈给企业;属省有关单位协调解决的问题，办理后由相应单位直接反馈给企业，并向省联席会议办公室书面反馈办理结果。建立企业满意度反馈制度，企业对所反映问题办理结果满意的，作办结处理;企业对所反映问题办理结果不满意的，由省联席会议办公室责成承办单位继续协调办理;对因法律法规、政策限制等原因一时难以解决的问题，由承办单位向企业做好说明和解释工作。

五、建立台账管理制度

建立企业问题台账管理制度，根据省联席会议专题会议纪要议定事项，及时将企业反映的问题登记在册，明确问题来源、主要内容、责任单位、办结时限和办理情况。省联席会议办公室要建立企业问题台账总账，并指导各成员单位联络员建立企业问题台账分账。省联席会议办公室要强化登记在册问题的跟踪调度，对能够协调解决但未按时办结的问题，实行挂牌制度，督促承办单位办理;对已办结的问题，实行销号制度。省联席会议办公室定期公布问题台账，通报各市(州)、贵安新区及省有关单位开展服务企业、协调解决问题的动态情况。

六、建立跟踪督查制度

建立企业问题跟踪督查制度，省政府督查室、省联席会议办公室会同省有关单位组成联合督查组，开展全过程督查。省政府督查室要将省联席会议议定事项纳入督查范围，开展结果督查。省直目标办要掌握省有关单位协调解决企业问题台账落实情况，并纳入省直机关年度目标绩效考核内容。省监察厅要依法依规严肃处理服务不到位、问题不解决的典型案例，追究有关负责人的责任。省级主要媒体要积极营造服务企业、解决问题的舆论氛围，宣传报道为企业办实事、解难题的典型经验。

市、县两级政府要比照建立协调解决企业问题长效机制，成立相应联席会议，统筹协调好本级政府职责范围内的有关问题。

贵州省人民政府办公厅

2014年5月16日