您好，SP证是第二类增值电信业务经营许可证的简称。分为全网SP证和地网SP证。申请经营许可证是在工信部申请，全网SP经营许可证的有效期是5年，全网SP许可证在工信部办理全网SP续期，地网SP许可证在各省通信管理局办理地网SP续期。sp证分为两大类，也就是全网sp证和地网sp证。地网sp证就是企业的经营范围是在一省范围内的，而全网sp证就是经营范围在全国范围内的。两者的区别有四点：

1、业务范围不同：全网sp业务是面向全国的，地网sp业务仅限本省；

2、申请条件不同：注册资金上，全网sp要求实收资金至少1000万，地网sp仅需100万。人员上，全网sp要求至少10人，地网sp至少5人；

3、审批部门不同：全网sp在工信部申请，地网sp在省通信管理局申请；

4、年检时间不同：全网sp年检时间是每年3月份，地网sp年检时间是1-3月份。许多客户只是知道全网和地网的sp证仅是在经营地域上有不同，对其他的去别并不是很了解，两种不但在经营范围上有区别，在其他细节上也有区别。

呼叫中心业务种类是多种多样的，总结为几大类：服务型呼叫中心：适于客户服务、业务咨询受理，市场营销等应用场景，呼入为主、兼有外呼，有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统；电销型呼叫中心：适用于做电话营销业务，需要专业的坐席人员（大量），呼叫中心系统，呼叫中心设备，主要是针对产品推销，金融服务，投资理财服务等；电信功能：消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等；网上呼叫功能 ： 网上咨询、同步浏览、白板交谈 ；金融信息服务：业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍；座席服务 ：人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能，它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括；综合服务 ：客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果；客户资料：修改客户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信用卡委托资料；班长席 ：分配通知任务、业务咨询统计、客户投诉统计、座席员服务量统计；服务记录查询：查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询预约记录、查询咨询服务记录、查询业务服务记录。

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。以电话咨询为例，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。企业想要申请呼叫中心还真的需要具备一定的条件：

1、申请公司实收资本不少于1000万，内资公司；

2、法人和股东必须为持有国内二代居民身份证的公民，不能是外籍人员或港澳台人员或带有广电局电视台背景； 

3、能够提供申请公司名下10个员工最近3个月的社保缴纳证明，新成立的新公司提供1个月社保；

准备申请呼叫中心的公司可以参照以上进行操作。

这就是要看您公司的经营业务了。如果您的经营业务在必须要取得icp证的范围内，那么就必须要要取得icp证。ICP，网络内容服务商，英文为 Internet Content Provider,即向广大用户提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。其必须具备的证书即为ICP证。

所谓互联网信息服务，是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动。

目前针对ICP经营许可证，有以下几种叫法互联网信息服务许可证、电信与信息服务许可证、网络经营许可证、网站经营许可证、增值电信业务经营许可证中的互联网信息服务、经营性网站备案。互联网信息服务业务经营许可证，既ICP经营许可证。根据中华人民共和国国务院令第291号《中华人民共和国电信条例》、第292号《互联网信息服务管理办法》[1]  ，国家对提供互联网信息服务的ICP实行许可证制度。从而，ICP证成为网站经营的许可证，经营性网站必须办理ICP证，否则就属于非法经营。因此，办理ICP证是企业网站合法经营的需要。ICP许可证由各地通信管理部门核发。

一般可以申请icp证的公司都是需要具备一定条件的。不是任何想要申请就可以申请的，所以我在这里总结一下申请icp证公司需要具备的条件：依法设立的公司，注册资金不少于100万; 必须是内资公司，法人和股东都是内地的，可以提供居民二代身份证， 不能有外资和港澳台或是广电背景 ；公司名下员工不少于8人（外省不少于5人，要求是计算机相关专业），要有最 近连续3个月的社保缴纳证明 ；服务器（主机、空间）需要在本地，  网站需要以公司名义备案 ， 且可以打开 要有经营性项目；网站下方需要有公司名称全称，有企业固话和ICP备案号。

95电话是国家信息产业部直接管理审批，可实现IVR自动语音服务、智能务分配、语音信箱及公共座席服务，快速搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，全面提升服务形象。 95全国统一号码是最稀缺资源，普通号码每个地区可以重复，而全国统一号码它没有区号，全国唯一，它在使用上无城市区域限制，企业一旦申请成功将是终生的号码。96号码是省内的号码，省内用户可以直接拨打，省外用户拨打需要加区号

95电话收费分为2部分，一是工信部收取的码号资源占用费，5位的95号码收费是24万/年，6位的95号码收费是2.4万/年；96号码5位4.8万/年，6位0.48万/年。二是通讯费，一般市内是市话费，市外是长途费。码号资源占用费按月计费、按季度缴纳，电信业务经营者应在每季度第1个月10日前缴纳上季度的码号资源占用费。但是需要注意的是，西部地区的用户号码资源占用费减半收取（包括重庆、四川、贵州、云南、西藏、陕西、甘肃、青海、宁夏、新疆、内蒙古、广西）； 《电信网码号资源占用费标准》。

针对呼叫中心这一概念，对于行业内的人来说是跟明白的，但是对于行业外的人来讲，就是一头雾水。对这个行业丝毫不了解。这就是闻道有先后，术业有专攻。那么到底什么是呼叫中心呢？我对此进行详细的解释。呼叫中心业务是指受企事业单位委托，利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。用户可以通过固定电话、传真、移动通信终端和计算机终端等多种方式进入系统，访问系统的数据库，以语音、传真、电子邮件、短消息等方式获取有关该企事业单位的信息咨询服务。

另外呼叫中心还充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI（计算机通信集成）综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等等多项工作当中。

呼叫中心这一概念不难以理解，那么呼叫中心针对那些业务呢？我对此做一个详细的解释。呼叫中心主要是针对两种业务：一种是服务型呼叫中心另一种是电销型呼叫中心。什么是服务型呼叫中心业务，什么是电销型呼叫中心呢？前者是指适于客户服务、业务咨询受理，市场营销等应用场景，呼入为主、兼有外呼，有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统

例如：天润融通400呼叫中心，在线客服乐语系。而后者就是指适用于做电话营销业务，需要专业的坐席人员（大量），呼叫中心系统，呼叫中心设备，主要是针对产品推销，金融服务，投资理财服务等。对此还有不了解的客户可以仔细阅读以上的解释。针对自己公司经营业务的范围比对一下，看看是否在此列之内，是否需要进行申请呼叫中心业务证明。如果是公司经营范围在此列之内，那么要求你进行申请呼叫中心资格证的证明。如果您还有什么疑问可以打电话咨询我们的业务人员，也可以在问答栏目中再次进行提问。

想要了解呼叫中心就先要了解什么是呼叫中心的网组方式。对于申请呼叫中心资质的企业什么是网组方式，这一定不需要我再进行解释，但是还是有许多人不知道呼叫中心的网组方式。我对此进行详细的解释一番。那么呼叫中心的网组方式到底是有几类呢？呼叫中心业务有三种组网方式，不论哪种组网方式，只要是系统平台设置地，均应设立分支机构：

1、集中式，即只设一个系统平台，一般在总部公司，由公司总部统一负责各地的业务经营、客户服务等事务；

2、分布式，即所有申请地均设平台，若业务覆盖范围是全国，则需设31个系统平台，设立31个分支机构，各地分支机构分别负责当地的业务经营、客户服务等事务；

3、其他方式，即设几个系统平台，每个平台分别管辖某些省、市、自治区（一般采取大区制），由大区分公司负责区域事物。

以上就是呼叫中心业务的网组方式，还不了解的客户仔细阅读一下。

电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。呼叫中心的主要任务将影响许多重要决定，这些决定关于呼叫中心功能、呼叫处理措施、内部或外部联络措施，以及呼叫中心结构，即集中型或分散型。呼叫中心通常首先处理大多数客户询问或是基本种类的服务。这说明呼叫中心80%或以上的呼叫可以得到回复，而不需要分配到公司的其他部门。通过进行足够的培训和发展技术系统，也可以处理更为复杂的询问。那么申请呼叫中心需要具备什么条件呢？我对此总结为以下几点：

1、申请公司实收资本不少于1000万，内资公司、；

2、法人和股东必须为持有国内二代居民身份证的公民，不能是外籍人员或港澳台人员或带有广电局电视台背景； 

3、能够提供申请公司名下10个员工最近3个月的社保缴纳证明，新成立的新公司提供1个月社保；

想要自己办理呼叫中心业务的企业可以参照以上进行办理。但是一定要注意的就是，必须具备条件的公司才能进行申请给资质证明。